如今是大眾旅遊時代,旅遊業發展更需要依託大數據進行決策。大數據突破了傳統旅遊的狹隘眼界,帶來兩個改變,一是有助於旅遊產業鏈的監管,二是有助於旅遊業態的創新與融合。
從產業融合角度分析:在旅遊+網際網路思維中,利用大數據破除產業發展的瓶頸。旅遊鏈條強調資源配置,大數據時代下的資源配置,其實就是利用數據,綜合分析各類信息,以最優的分配原則進行資源調配,可以對整個區域的經濟及產業發展、交通區位、旅遊資源、遊客市場等旅遊狀況在數據空間內對其進行時空重構。
在「旅遊+網際網路」下,利用大數據破除產業發展的限制,需要重視大數據分析處理平台建設,創新發展數據分析方法。大數據涉及面廣,系統龐大複雜,是一把雙刃劍,還有可能會侵犯公民隱私。必須依賴政府機構權威,以政府為主導建立大數據共享包,還要通過立法加強技術保護信息安全。
從產業監管角度分析:大數據有助於市場主體的服務監管。要實現遊客滿意,必須儘量避免遊客的「負面體驗」。遊客的「負面體驗」可能來自「吃、住、行、游、購、娛」各個環節,這就需要提升全面治理能力,優化旅遊大環境。去年國務院發文《關於運用大數據加強對市場主體服務和監管的若干意見》就要求各地運用大數據加強對市場主體服務的監管。
大數據在行業監管方面大有潛力可挖。藉助於大數據,政府相關部門可以充分獲取和運用信息,更加準確地了解市場主體需求,提高服務和監管的針對性、有效性。高效利用現代信息技術、社會數據資源和社會化的信息服務,一方面可以加強社會監督,發揮公眾對規範市場主體行為的積極作用,另一方面可以降低行政監管成本。
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